Сервисный управляющий

Здравствуйте! Мы запускаем новое направление и открываем вакансию на позицию Сервисного управляющего апарт-отелем.

Основные задачи:

- Организация работы и эффективного взаимодействия всех служб апарт-отеля и производственных единиц.

- Набор, обучение и развитие персонала.

- Разработка стандартов, процедур, скриптов CUSTOMER FIRST, CUSTOMER EXPERIENCE; создание сборника политик, процедур, инструкций для CRM отдела, а также для смежных подразделений.

- Внедрение, адаптация стандартов CUSTOMER EXPERIENCE в продажах, послепродажном обслуживании, клиентской службе.

- Взаимодействие с ключевыми партнерами на всех этапах работы апарт-отеля (в том числе запуск). -

- Обеспечение соблюдения норм безопасности и стандартов качества.

- Создание программы лояльности для резидентов.

- Разработка и внедрение услуг для гостей, отличающих апарт-отель от конкурентов в городе.

- Взаимодействие с клиентами.

- Поддержание положительного имиджа компании и создание комфортной атмосферы для клиентов.

- Проведение регулярных оценок качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов.

- Оценка возможных рисков в процессе предоставления услуг и разработка стратегий их минимизации.

- Развитие CRM системы для отеля, внедрение новых инструментов в том числе digital.

- Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса, в клиентском сервисе, желательно, на руководящей позиции от 2 лет;

-Опыт запуска апарт-отеля (отелей).

- Доброжелательность, гибкость, ориентация на клиента, отличные навыки коммуникации.

- Искренний интерес к сфере заботы о клиенте. Понимание, что в создании клиентского опыта не мелочей.

- Высшее образование.

- Мотивированный отклик на вакансию (просим предварительно изучить наши объекты).

Что мы предлагаем:

-Официальное оформление по ТК РФ;

- Конкурентный доход (обсуждается по итогам интервью);

- Безграничную возможность быть сопричастным к созданию эксклюзивного и прекрасного продукта;

- Материальные поощрения к значимым датам и событиям;

- Дружный и открытый к общению коллектив настоящих профессионалов;

Уважаемые соискатели, будем признательны за резюме с сопроводительным письмом и указанием ваших ЗП ожиданий.