Инженер технической поддержки

Публично-правовая компания «Единый заказчик в сфере строительства»
осуществляет функции государственного заказчика и застройщика объектов капитального строительства, находящихся в собственности Российской Федерации.

Ключевые задачи:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;

• Анализ и своевременная обработка заявок пользователей в системе Jira ServiceDesk;

• Решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы;

• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей;

• Проведение профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем;

• Обучение пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением;

• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач;

• Участие во внедрении новых систем и сервисов, а также при проведении инвентаризации на объекте;

• Настройка оборудования и ПО согласно политике ИБ предприятия;

• Участие в инвентаризации основных средств (оборудования у пользователей и на складах).

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• Обязателен опыт работы с операционными системами семейства Linux на уровне уверенного пользователя или выше;
• Опыт работы с Astra Linux, а таже знание основных команд Linux - ОБЯЗАТЕЛЬНО;
• Сборка, модернизация и диагностика персональных компьютеров пользователей;
• Установка и обновление ОС, а также разнообразного ПО и драйверов на ПК и оргтехнику;
• Знание типичных неисправностей печатной техники, навыки их устранения и компонентный ремонт;
• Навыки диагностики проблем с ЛВС на пользовательских АРМ, навыки коммутации сетевых розеток в кроссовой;
• Знание принципов работы протоколов TCP/IP, DHCP, DNS, ARP. Понимание принципа работы Proxy-сервера;
• Работа с электронными подписями сотрудников;
• Понимания принципа работы системы ВКС, навыки диагностики и исправления проблем с аудио и видео устройствами связи;
• Опыт подключения и настройки IP-телефонов;
• Навыки диагностики и устранения проблем в работе почтового клиента Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird;
• Навыки работы в основных приложениях пакета Microsoft Office, LibreOffice, Р7 Офис, умение консультировать пользователей по работе в этих приложениях;
• Работа с оснастками Active Directory и ALD Pro, добавление и перемещение ПК между OU, изменение информации в карточках ПК и пользователей;
• Знание типичных диагностических утилит в CMD и PowerShell и BASH, навыки применения на практике.

Мы предлагаем: