Оператор первой линии поддержки (support)

R-Vision — разработчик систем кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают крупнейшим компаниям России и СНГ противостоять киберугрозам. Наши клиенты: ГазпромНефть, Сибур, АльфаБанк, СТС Медиа, РИА Новости и другие.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника нам удается достигать значимых результатов.

Мы ищем Оператора первой линии клиентской поддержки в команду, которая помогает нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.

Задачи:

• Прием и обработка входящих звонков и чатов;
• Регистрация и наполнение обращений с использованием инструкций, чек-листов и базы знаний;
• Эскалация / маршрутизация обращений на 2 и 3 линию;
• Коммуникации с ИТ-специалистами клиентских организаций;
• Формулирование проблемы клиента и уточнение шагов ее воспроизведения;
• Запрос дополнительной информации, контроль обращений.

Ожидаем от тебя:

• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
• Стабильный интернет, собственный компьютер;
• Дисциплинированность и ответственность;
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

• Образование в сфере ИТ;
• Желание строить карьеру в ИТ-индустрии, ИБ, разработке ПО;
• Опыт работы на первой линии в ИТ компании;
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Мы предлагаем:

• Работу в удаленным формате на территории России;

• Работу в удобном сменном графике по 6 часов (2 через 2): дневная смена -> вечерняя смена -> 2 выходных и т.д.;

• Оформление по ГПХ, белую заработную плату;
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
• Программу корпоративных скидок и привилегий;
• Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании;
• Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и оффлайн форматах.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.
Присоединяйся к нам!