Менеджер по клиентскому опыту
Менеджер по клиентскому опыту
Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Что для этого нужно
Посмотреть контакты работодателя
- Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов МегаФона
- Запускать проекты – когда-то это будет роль менеджера проекта, когда-то нужно будет участвовать в проекте как представитель Клиентского опыта
- Проводить пилоты подходов и механик, нацеленных на повышение лояльности клиентов
- Проводить аналитику для выявления корневых причин низкой удовлетворенности клиентов – когда-то это будет самостоятельная аналитика, когда-то с привлечением профильных подразделений
- Готовить отчётность для руководства Компании по текущей ситуации в части Клиентского опыта
- Участвовать в изменении продуктов и услуг МегаФона, изменении и автоматизации наших внутренних бизнес-процессы
- Транслировать подходы Клиентского опыта в другие подразделения МегаФона, быть защитником интересов абонента
- Для того, чтобы успешно делать всё описанное выше нужно будет взаимодействовать с большим количеством бизнес- и технических подразделений внутри МегаФона, организовывать рабочие группы и участвовать в их работе
Что для этого нужно
- Высшее образование (экономическое, финансовое, менеджмент и т.п.)
- Опыт работы в клиентском опыте от 2 лет
- Опыт работы в крупных компаниях, в приоритете сфера телеком и банки
- Грамотность, умение четко излагать мысли
- Аналитическое и логическое мышление
- Готовность работать в офисе 5/2 с 9 до 18-00 в Москве или Питере, или др. регионе РФ
Адрес
Похожие вакансии
Аккаунт менеджер / Менеджер по развитию бизнеса / КАМ
Хачатрян Лиля Геворговна
Полный день
Москва
до 150000 RUR
Менеджер по сопровождению продаж
ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Полный день
Москва
до 150000 RUR