Ведущий специалист технической поддержки (id 826)

Газпром ЦПС – аккредитованная ИТ-компания, осуществляет цифровую трансформацию группы компаний Газпром, а также реализует сложные консалтинговые проекты.

В связи с увеличением количества новых проектов компании и последующего найма персонала мы приглашаем в нашу команду Ведущего специалиста технической поддержки (2 линия).

Мы ожидаем, что наш кандидат:

• уверенно владеет пакетом офисного ПО;
• работал в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium);
• с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования информационных систем;
• умеет определять приоритет обращений и решать задачи в дистанционной форме;
• знает и использует базовые SQL-запросы;
• понимает разницу между форматами json, xml, csv;
• работал с DevTools;
• умеет ориентироваться в технической документации;
• умеет быстро вникать в проблему;
• умеет создавать понятные и информативные инструкции для пользователей и коллег из смежных подразделений.

Наши задачи:

• осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
• прием и фиксация в системе учета обращений заявок от пользователей;
• конфигурирование, администрирование системы управления информационными системами: настройка ролей, делегирование, видимости проектов;
• маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
• формирование и актуализация базы знаний, подготовка обучающих материалов;
• подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации;

• формирование официальных писем в адрес Заказчика/подрядчика/вендора;

• обмен опытом с коллегами из смежных подразделений (1 ЛТП/Проектная команда).

Наши условия:

• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• квартальные премии по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• компенсация детского отдыха;
• онлайн сервис для психогигиены;
• скидка в цифровой библиотеке Альпина;
• офис - ст.м. «Спортивная»/«Василеостровская».