Ведущий специалист (id 805)

Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) – аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов.

В управлении технической поддержки и развития сервисов открыта вакансия ведущего специалиста технической поддержки (1 линия поддержки).

Мы ожидаем, что наш кандидат:

• уверенно владеет пакетом офисного ПО;
• работал в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium);
• умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
• с навыками решения вопросов в дистанционной форме;
• умеет ориентироваться в технической документации;
• умеет быстро вникать в проблему.

Наши задачи:

• осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
• прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
• дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
• консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.

Наши условия:

• конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• квартальные премии по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• компенсация детского отдыха;
• онлайн сервис для психогигиены;
• скидка в цифровой библиотеке Альпина
• офис - ст.м. «Спортивная»