Специалист по операционной поддержке

Чем предстоит заниматься:

• Распределение заявок между инженерами;
• Запросы типовой технической информации по заявкам;
• Отслеживание SLA по заявкам;
• Отслеживание корректности заполнения информации по заявкам;
• Помощь в заполнении информации по заявкам;
• Помощь в онбординге новых сотрудников;
• Заполнение и развитие информационной страницы отдела: Ведение базы знаний (получать от инженеров информацию, систематизировать и оформлять);
• Организация обучающих внутренних технических тренингов;
• Ведение календаря дежурств.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Базовое представление что такое сервер и система хранения данных;
• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook) и опыт работы в Service Desk;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• Организованность, ответственность, ориентация на результат.

Будем рады предложить:

• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт);
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.