Руководитель службы эксплуатации базовых сервисов

Цифровой СИБУР - это ИТ-кластер ведущего нефтехимического холдинга СИБУР, который решает масштабные задачи по цифровизации производственных и бизнес-процессов. Наша команда занимается разработкой и внедрением различных ИТ-решений. Ежедневно мы оптимизируем и влияем на десятки функций компании, используя инструменты и технологии Data Science, цифровой разработки, IIoT, XR, управления данными и BI.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять организацию обслуживания технических средств компании.
• Организовывать работу в системе автоматизации работ технической поддержки с клиентскими обращениями.
• Формировать команду: подбор персонала, мотивация, ротация, обучение.
• Выстраивать процессы по адаптации сотрудников, обучению, оценке компетенций, развитию, создавать базу знаний.
• Разрабатывать и внедрять ключевые показатели эффективности KPI и мотивации.
• Организовывать работу отдела: анализировать текущие процессы, вносить предложения по корректировкам, контролировать работу подчиненных сотрудников, налаживать взаимодействия со смежными подразделениями.
• Осуществлять бюджетирование операционных затрат службы. Планировать, формировать и контролировать исполнения бюджета ИТ.
• Формировать должностные инструкции.
• Организовывать техническое обслуживание, сопровождение и модернизацию ПО и информационных систем, поддерживаемых службой.
• Поддерживать и улучшать показатели SLA.
• Проводить инвентаризацию рабочих мест и лицензий на ПО.

Что мы ожидаем:

• Знание основных видов, характеристик и эксплуатационных требований пользовательских операционных систем, офисного ПО, устройств ПК и основных видов периферийного оборудования (принтеры, сканеры, модемы, оборудование ВКС и т.д.).
• Знание правил построения и функционирования локальных вычислительных сетей на базе стека протоколов TCP/IP с использованием доменной инфраструктуры.
• Знание методик проведения планово-профилактических работ и технического обслуживания компьютерного оборудования, методик обнаружения и диагностики неисправностей компонентов компьютерного оборудования.
• Опыт работы с системами организации служб технической и сервисной поддержки ITSM.
• Опыт управления командой.
• Опыт участия в комплексных проектах по созданию, развитию и модернизации информационно-коммуникационной инфраструктуры.

КАК МЫ ЗАБОТИМСЯ О НАШИХ СОТРУДНИКАХ:

• У нас есть все необходимые условия для комфортной работы: обеспечим техникой, внутренним кластером серверов для высокопроизводительных вычислений, хорошей рабочей атмосферой и профессиональной командой.
• Стабильный доход, обсуждаемый индивидуально с учетом вашего вклада и результатов работы.
• Перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста в крупнейшей нефтегазохимической компании России.
• Увлекательные задачи в крупных проектах, где используются передовые технологии.
• Уникальные компетенции разработки моделей для сложных процессов индустрии.