Старший менеджер гарантийно-сервисного отдела

Авакс является одним из лидеров на рынке по продажам инновационной электроники и бытовой потребительской техники. Мы очень быстро растем, и собираем команду сильных людей, которые будут расти вместе с нами.

Сейчас мы ищем в команду старшего менеджера гарантийно-сервисного отдела.

В Ваши обязанности будет входить:

• Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) группой удаленных операторов сервисного центра;

• Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка новых;

• Соблюдение сроков обработки заявок и проактивная работа, чтобы избежать задержек по срокам ответа клиентам;

• Работа со смежными отделами (товарные бизнес-юниты, инженерная мастерская, логистика);

• Поддержание низкого % возвратов товара от общего количества обращений без ухудшения клиентского опыта;

• Достижение высокого уровня клиентоориентированности, отражающегося в высоком % одобрения NPC-опросов;

• Личные переговоры с конфликтными клиентами. Рассмотрение правовых претензий согласно законодательству РФ.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы руководителем гарантийного\сервисного отдела или старшим менеджером СЦ с аналогичным функционалом;
• Навык решения конфликтов с претензионными клиентами;
• Знание закона о защите прав потребителей.

Желательно:

• Навык выстраивания бизнес-процессов подразделения;

• опыт руководства группой сотрудников от 3х человек. ​​​​​​​

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок (3 месяца); для успешного кандидата может быть сокращен;
• График работы 5/2;
• Отпуск ежегодный: предоставляется тремя частями 14 к.д., 7 к.д., 7 к.д. (возможность использовать по одному дню на свое усмотрение);
• Комфортный офис в Бизнес центре в 15 минутах от м Павелецкая, м Пролетарская, м Крестьянская застава или 3 мин. от Дербеневская (бывш. Москва Товарная);
• Скидки на широкий портфель продукции компании, другие корпоративные бонусы.