Москва
Навыки аналитики и работы с метриками (SLA, FCR, MTTR, CSAT, backlog). - Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, ServiceNow...
Управление командой первой линии поддержки: 15+ специалистов (подбор и адаптация сотрудников, обучение и развитие, наставничество, мотивация и регулярная оценка...