Ростов-на-Дону
Опыт во внедрении CRM (Bitrix24). Знание метрик клиентского сервиса и инструментов. Аналитическое мышление: умение строить отчёты в Excel/BI...
1. Организация клиентского сервиса. Управление многоканальным обслуживанием: телефония, email, чаты, соцсети, мессенджеры. Внедрение стандартов качества обслуживания (SL, CSAT, NPS) и...