Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь. Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6...
Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону. Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы. -