умеет говорить честно, прямо и по-человечески — и мягко, и жёстко, когда нужно. хочет видеть реальные результаты своей работы, а...
И хочет не просто «нанимать», а управлять развитием мастеров — видеть эффект от своей работы в реальных результатах: возвратность, сервис, дисциплина...