Вакансии в городе Краснодар

Что ты будешь делать: Опыт работы в колл-центре (желательно в сфере медицины или стоматологии — это плюс!). Навыки автоматизации процессов...

Управлять командой операторов колл-центра (обучение, контроль, мотивация). Внедрять и оптимизировать процессы автоматизации (CRM, чат-боты, скрипты, коллтрекинг).

Опыт управления технической поддержкой от 2 лет. Понимание IT-процессов и технической составляющей. Умение выстраивать процессы и работать с метриками.

Операционное управление: контроль SLA, мониторинг тикетов, распределение нагрузки, ведение отчетности. Развитие процессов: оптимизация регламентов, создание базы знаний, внедрение автоматизации.

1.1. Опыт работы: Опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами, специалиста службы поддержки или в смежной области...

2.1. Работа с клиентами: Полный цикл обработки обратной связи: работа с отзывами на маркетплейсах и в геосервисах.

Опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.). Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность.

Организация работы команды и контроль выполнения основных KPI сотрудников. Помощь в выполнении сложных задач и работа на линии в периоды...

Руководителя с опытом управления командой (от 10 человек и выше). Человека, умеющего вдохновлять, требовать и развивать. Лидера с системным подходом...

Ставить чёткие цели, формировать приоритеты и обеспечивать выполнение KPI. Проводить регулярные планёрки, разборы и обратную связь, развивая управленческое мышление у...

Опыт руководства клиентским отделом от 1 года. Глубокое понимание клиентского сервиса, высокий уровень клиентоориентированности. Навыки проектного менеджмента. Навыки управления командой...

Построение и управление процессами клиентского сопровождения на этапе запуска проекта. Руководство командой аккаунт-менеджеров (2 человека): постановка задач, контроль сроков...