Грамотная русская речь, знание орфографии и пунктуации. Понимание (а лучше опыт!) работы в социальных сетях и общение в чатах.
Мониторинг социальных сетей (ВК, ТГ, Max) на предмет жалоб/обращений. Подготовка ответов от лица руководителя, контроль выполнения обещаний.