Грамотная читая речь. Хорошее знание компьютера (отличать ворд от эксель, понимать, что такое ctrl+c/ctrl+v и для чего нужны эти...
Звонок пользователю онлайн магазина с уточнением, почему отменили заказ (уговаривать что-то заказать или забрать заказ не надо, просто уточнить...