Москва
Знание основных методов осуществления выборки обращений для мониторинга. Знание требований национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами.
Формирование структуры, целей и KPI отдела. Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга. Прослушивание диалогов между...