Москва
Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта. Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров). Опыт разработки стандартов...
Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания. Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям.