Вакансии в городе Москва

Опыт работы с аналогичным стеком задач от года и более. Опционально - знание VMware (Cloud Director) или опыт работы с виртуализацией.

На этой позиции вы будете на передовой линии коммуникации, принимая обращения по работе сервисов cloudmts через различные каналы связи: телефон...

Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное образование. Уверенный пользователь ПК. Грамотный русский язык (письменный/разговорный). Умение быстро находить необходимую информацию.

Консультирование сотрудников и клиентов Банка по решению технических проблем (1-я линия поддержки). Обработка запросов от пользователей / выполнение регламентированных действий.

Опыт работы сетевым инженером(администратором). Желателен опыт общения с клиентами в b2b: консультации, техподдержка, поиск и устранение проблем.

Детально разбирать проблемы клиента. Проводить собственную диагностику и разбор инцидента для подтверждения его причины. Определять действия, необходимые для устранения инцидентов...

Высшее образование в сфере информационных технологий / высшее техническое; возможно незаконченное. Личные характеристики: ответственность, умение работать в команде, коммуникабельность.

Выполнение технического обслуживания информационных систем (ИС). Распределение поступивших обращений пользователей по ИС согласно установленной схеме эскалации. Осуществление поддержки пользователей при...

Знание методологии ITIL v3 и v4 и принципов ITSM/ESM (практический опыт применения, включая регламентацию процессов).

Контроль выполнения предусмотренных процедур при выполнении работ по устранению крупных ИТ-сбоев и их последствий. Создание/актуализация документации: операционные инструкции...

Опыт в качестве специалиста технической поддержки 2 линии от 2-х лет, опыт поддержки высоконагруженных систем и администрирования систем.

Выполнять функции инженера технической поддержки 2 линии: работа по заявкам, мониторинг работоспособности системы, решение единичных и массовых инцидентов.

Высшее образование (техническое). Стрессоустойчивость. Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет. Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами...

Управление командой технической поддержки из 4 человек. Организация процессов поддержки пользователей 9/5. Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки IT...

Знание SQL на среднем уровне, построение сложных запросов (вложенность, склейка таблиц, агрегирующие функции, группировка). Опыт сопровождения многомодульных ИТ-систем или...

Функциональная поддержка. Инфраструктурная поддержка. Решение инцидентов L2. Анализ и заведение дефектов. Устранение аварийных ситуаций. Поддержка devops процессов.

Опыт системного администрирования. Знания и практический опыт работы с СРК на базе Veeam или CommVault. Опыт работы с VMware vSphere.

Обработка запросов в системе Service Desk от клиентов. Диагностика и устранение нештатных ситуаций поступающих запросов. Работа с инцидентами, связанными с...