Вакансии в городе Москва

Имеешь понимание customer service, продаж и построения многоуровневой систем поддержки. Понимаешь принципы работы продуктовой поддержки. У тебя есть опыт операционного...

Руководить группой до 50 человек и отвечать за операционное управление командами (4 лида, у каждого по 8-15 сотрудников).

базовые знания интернет-маркетинга для понимания происходящих процессов. — умение или, как минимум, желание работать с системами сквозной аналитики, участие в...

Организация и планирование работы отделов, отвечающих за клиентский сервис (куда входят колл-центр и регистратура, а в перспективе отдел качества).

Владение ключевыми метриками оказания услуг и высочайшего сервиса. Наличие опыта управления администраторами и отделом сервиса в клинике, либо салоне красоты.

Регулярный аудит качества оказания сервиса пациентам. Обучение сотрудников и проведение повышения квалификации. Формирование формул подсчета NPS и CSI.

Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 30 чел. Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом. Умение выстраивать операционные...

Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов). Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.

Опыт руководства продающим колл центром со штатом от 100 человек. Работа по модели CPA будет плюсом. Аналитические способности, навык быстрого...

Управление блоком колл-центра (КЦ). Ответственность за показатели: % апрува, средний чек, % выкупа, количество продаж. Выстраивание процесса обучения, ротации, развивающей обратной...

Опыт в холодных продажах - обязательно. Успешный опыт руководства продающим колл-центром (исходящие звонки) от 3-х лет. Опыт управления коллективом...

Руководство продающим колл-центром (исходящие звонки). Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений. Контроль качества и длительности телефонных консультаций.

Опыт управления командой от 3 человек. Ответственность за принятие решений и выполнение поставленных задач. Высокий уровень коммуникации, переговорные навыки и...

Планировать и организовывать работу команды. Развивать команду аккаунт-менеджеров: адаптировать, обучать, мотивировать, контролировать, проводить аттестации, распределять нагрузку. Ежедневное отслеживать выполнение...

Вы уже имеете опыт работы в EdTech на такой же или похожей должности от года. Вы хорошо разбираетесь в процессном...

Управлять подразделением клиентского сервиса, куда входят специалисты службы поддержки, кураторы наставников и студентов, наставники, карьерные консультанты и т.п.

Опыт сопровождения партнерской сети, желательно в финансовой или страховой сфере. Продвинутый пользователь ПК, отличные знание MS Excel. Грамотная речь, деловая...

Управление отделом сопровождения партнерской сети. Контроль заключения договоров, документооборота с партнерами (b2b). Проведение сверки взаимных расчетов с контрагентами...

Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.

Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. Расчет и анализ всех видов...

Опыт на позиции Директора клиентского сервиса от 3х лет на последнем месте работы. Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса...

Разрабатывать и реализовывать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития отдела клиентского сервиса с ростом качества (Resolution Rate, AFRT, CSAT и...

Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д. Умение моделировать бизнес-процессы. Продвинутый пользователь Excel и...

Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании. Мониторинг и обработка статистики...

Знание основ телемаркетинга, стандартов общения по телефону, работы с возражениями, продаж по телефону, работы с исходящими/холодными звонками.

Руководство и координация деятельности отдела ТЛМ (как сотрудников в офисе так и удаленных). Контроль выполнения KPI. Контроль выполнения плана по...

Развивать команду: Структура, знаний и навыки, база знаний. Подтвержденным опытом управления воронкой продаж. Чутьем на сервис, глубоким пониманием тонких нюансов...

Управлять сервисом: Поддерживать целевой уровень сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети); работать над улучшениями. Управлять продажами: Контролировать...

Опыт работы от 3-х лет в гарантийном отделе (от 1 года на руководящей/административной должности). Знание Закона о защите...

Контроль операционной деятельности подразделения гарантийного отдела. Взаимодействие со смежными структурными подразделения по вопросам гарантии. Претензионная работа с поставщиками/сервисными центрами.

Опыт работы в аналогичной должности обязателен (от 3 лет). Опыт работы с ювелирной продукцией – будет преимуществом. Умение мыслить стратегически, также...

Руководство колл-центром (входящие и исходящие звонки). Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений. Контроль качества и длительности телефонных консультаций.

Bachelor's degree in Business or related field. 2 years of proven experience as a Head of Call Center in...

Develop and implement strategic online sales plans to achieve B2C revenue targets. Establish and maintain strong relationships with...

профессиональное образование. - опыт управления деятельностью телекоммуникационной компании. - практический опыт работы с сетевым оборудование. - знание работы протоколов и технологий L2. -

управление эксплуатацией кабельных линий связи и кабельной инфраструктуры. - взаимодействие с инфраструктурными операторами связи. - управление эксплуатацией объектов связи. - контроль проведения аварийно...

Системны, организованы, нацелены на результат. Работали в СРМ системах БИТРИКС 24 и др. Имеете схожий опыт работы в клиентском сервисе...

Выстраивание процессов работы отдела и контроль их выполнения. Анализ и оценка эффективности работы сотрудников. Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов...

Опыт работы в продажах не менее 3 лет. Знание рабочей структуры отделов привлечения и сопровождения клиентов. Очень важны личностные качества...

Работа с сотрудниками: Контроль за соблюдением чек-листов и ДО сотрудников, формирование и мотивация команды, развитие персонала, повышение собственной и...