Сменный инженер первой линии технической поддержки

Инженер первой линии технической поддержки (сменный инженер)

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону;
• Первичный анализ зарегистрированных обращений, взаимодействие с заявителем при необходимости уточнений, дополнений;
• Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний;
• Эскалация обращения эксперту в случае невозможности разрешить его собственными силами.

Требования:

• Неполное высшее или среднее профессиональное (колледж) техническое образование.
• Базовые навыки работы с телекоммуникационным оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы уровня enterprise).
• Понимание принципов работы сетей, стека протоколов TCP/IP.
• Желательно опыт работы с ОС Linux.
• Стремление развиваться в направлении сетей передачи данных
• Хорошая обучаемость и грамотная речь.
• Умение четко излагать свои мысли.
• Умение самостоятельно работать с документацией.
• Английский язык - базовый и выше (чтение технической документации).

Условия:

• Официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные)
• Сменный график работы
• После прохождения испытательного срока ДМС
• Премии по результатам работы