Руководитель направления процессов автоматизации ServiceDesk

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ-систем
• Управление Каталогом ИТ-услуг
• Обеспечение актуальной информации об ИТ-услугах, консультирование исполнителей и заказчика по изменению Каталога
• Организация и контроль процесса Управление запросами и инцидентами
• Контроль за корректной классификацией, маршрутизацией и соответствием статусов и типов запросов, наличием актуальности информации по отложенным запросам, своевременных коммуникаций с пользователем, своевременности решения
• Контроль удовлетворенности пользователей качеством обработки запросов на основании оценок, количества возобновлений и причин возобновлений запросов
• Подготовка отчетности регулярной или по запросу руководства и/или функционального заказчика ИТ-услуги

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Высшее образование
• Опыт работы по направлению от 1 года
• Знание методологии ITSM
  Опыт работы с ServiceDesk-системами. Знание типового функционала, работа со всеми этапами жизненного цикла заявки
• Коммуникабельность, опыт взаимодействия с пользователями и заказчиками, владение культурой корпоративной переписки
• Опыт организации аудита используемых ИС и контроля за его проведением