Руководитель Группы технической поддержки

Приглашаем в команду Отдела информационных технологий Руководителя группы технической поддержки! Мы ищем клиентоориентированного, открытого и коммуникабельного специалиста, имеющего хорошую техническую базу в сфере информационных технологий. Вам предстоит управлять командой из 10 специалистов-инженеров: ставить задачи, решать спорные вопросы и контролировать качество работы сотрудников.

Мы предлагаем работу в команде профессионалов, "белую" заработную плату, компенсацию при релокации, официальное оформление с первого дня работы и насыщенную корпоративную жизнь!

Какие задачи у Руководителя группы?

• Организация работы группы технической поддержки: планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение;
• Управление ИТ-сервисами (сервисные услуги и техническая поддержка);
• Выстраивание взаимоотношений между поставщиком и потребителем ИТ-услуг;
• Разработка и контроль за соблюдением SLA и других показателей качества сервиса;
• Контроль выполнения обращений, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk;
• Администрирование системы Service Desk;
• Развитие системы Service Desk (управление изменениями, конфигурациями, учетом активов)
• Формирование и анализ ежемесячной отчетности, мониторинг показателей, подготовка планов мероприятий по улучшению сервиса;
• Организация и осуществление приемки ИТ-систем на сервис;
• Формирование требований к ИТ-системам, разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов;
• Разработка и контроль актуализации сервисной документации, регламентов работы, пользовательских инструкций;
• Договорная работа (организация закупочных процедур, заключение договоров, контроль соблюдения договорных отношений с подрядчиком/поставщиком, контроль оплаты счетов по услугам);
• Формирование и контроль бюджета подразделения;
• Организация и контроль учета ТМЦ: ввод в эксплуатацию, перемещение, списание, инвентаризация;
• Управление лицензиями программных продуктов, необходимых для выполнения должностных обязанностей сотрудников компании.

Прежде всего мы ценим:

• Опыт работы с Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами), групповые политики;
• Опыт организации и управления ИТ-сервисами, технической поддержкой;
• Опыт организации процессов эксплуатации вычислительной инфраструктуры, администрировании и развитии вычислительной инфраструктуры;
• Знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей;
• Знание и понимание ITSM/ITIL;
• Способность работать в режиме многозадачности и с большим количеством информации;
• Умение быстро и самостоятельно принимать решения;
• Навыки ведения переговоров и делового этикета, грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Знакомство с библиотекой ITIL;
• Опыт работы со следующими системами, технологиями и ПО: 1С Итилиум, DameWare, SCCM, KES, GLPI;
• Опыт установки и настройки ПО для работы с ЭЦП на сайтах государственных органов.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе на ст.м. Старая деревня (5-10 минут пешком от метро), периодические выезды на объекты по городу (1-2 раза в месяц);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ, социальные гарантии и полностью белую заработную плату;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, 100% оплата обучения для повышения квалификации;
• ДМС со стоматологией сразу после успешного прохождения испытательного срока;
• Доступ к корпоративной библиотеке, сервису РБК PRO+;
• Релокационный пакет: компенсация затрат на дорогу при переезде;
• Компенсацию мобильной связи;
• Корпоративные и общегородские спортивные мероприятия (Петровский гребной марафон, ЗаБег.РФ, Футбол, Пляжный волейбол и др.).