Руководитель службы технической поддержки

АТИМО - автоматизированные технические и медицинские осмотры в мобильном приложении.

Мы стремительно развиваемся, и уже открылись в 19 регионах РФ.

Нашим стратегическим партнером является ЯндексGO.

Наш support растет вместе с компанией и мы приглашаем в нашу команду руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Организация работы, выстраивание и оптимизация процессов внутри отдела технической поддержки.
• Контроль качества обработки обращений.
• Построение команды поддержки : подбор, адаптация, обучение, аттестация сотрудников поддержки
• Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Передача в продуктовую команду предложений на доработки CRM системы и мобильного приложения для улучшения продукта и повышения лояльности клиентов.
• Работа над минимизацией затрат, снижением стоимости обращения

Наши ожидания:

• Технический бэкграунд;
• Совокупный опыт работы на функционально аналогичной должности от 4-х лет
• Готовность формировать и развивать команду,

• Обладание экспертным уровнем знания распространённого офисного ПО и различных Таск менеджеров,Service Desk;
• Умение общаться и вести конструктивное взаимодействие с коллегами, а также координировать работу подчиненных;
• Готовность брать на себя ответственность.

Работа в Атимо это:

• Официальное трудоустройство с первого дня
• Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (оплата отпусков, больничных)
• Обучение и адаптация на период ИС
• Комфортное рабочее место с современной техникой и инструментами
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• рост зп 10-20% в течение года, карьерный рост до Операционного директора
• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул.Победы, д. 21