Ведущий менеджер Call-центра в интернет-магазин

Обязанности:

• Управление работой Call-центра (команда около 20 сотрудников) по следующим процессам: прием и оформление заказов, продажи и дополнительные предложения, коммуникации в социальных сетях, клиентская служба и работа с претензиями и предложениями, внутренняя логистика до получения заказа клиентом
• Управление командой, мотивация, постановка задач и контроль выполнения
• Оптимизация внутренних процессов с целью постоянного роста уровня клиентского сервиса, работа с возражениями, жалобами и предложениями

Требования:

• Опыт руководящей работы в Call-центрах или сервисном менеджменте в ритейле обязателен (преимуществом будет являться опыт в люкс и премиум сегментах fashion) отличные результаты в сфере продаж, нацеленность на выполнение плана продаж, клиентоориентированность
• Понимание принципов и специфики успешности работы интернет-магазина, выстраивания долгосрочных отношений с клиентом, опыт работы с возражениями
• Понимание нюансов логистики, опыт управления логистическими процессами
• Инициативность в контактах, ярко выраженные сервисные качества
• Уверенный пользователь ПК, MS Excel, MS Word

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Скидки для сотрудников на весь портфель брендов
• Программа лояльности
• График работы 2\2 (9:00 до 21:00)
• Сотрудничество с лучшими итальянскими брендами;
• Профессиональная команда;