Менеджер службы поддержки (претензии)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Про команду

Группа возражений — это аж 15 человек, которые очень чутко и внимательно работают с претензиями клиентов и заявками на возвраты. Мы любим докапываться до истины и восстанавливать справедливость — помогаем клиенту оформить возврат при необходимости, разбираемся с причинами проблем. Благодаря нашему общению с клиентами работа поддержки становится эффективнее, а наш продукт — качественнее.

Мы общаемся через Slack и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Notion :)

️ Задачи

• при отказе клиента от услуги — выявлять проблему, предлагать клиенту альтернативные варианты и пути решения;
• проводить удержание клиентов от расторжения договора путём письменного или телефонного общения по всем каналам связи;
• рассчитывать сумму возврата, консультировать по процессу оформления возврата денежных средств;
• помогать в разрешении спорных ситуаций, тщательно разбираться в возникшей проблеме и решать её со специалистами соответствующих направлений поддержки и не только.

Что ждём от кандидата

• обязательно: опыт в поддержке клиентов от года;
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа (в том числе возможно работать не из России);
• официальное трудоустройство;
• график работы — 3/3 (09:00–21:00 мск);
• оклад — 33 199 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 30 000 рублей;
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

✍ Процесс найма

интервью с рекрутером —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!