Специалист технической поддержки бизнес-приложений

Ищем специалиста технической поддержки бизнес-приложений в международную производственную компанию.

Чем предстоит заниматься:

• прием и обработка заявок от пользователей;
• траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы;
• решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры;
• расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций;
• выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему;
• обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам;
• техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI;
• установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику;
• техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения;
• консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО;
• поддержка Баз Данных, управление серверами;
• взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру;
• координация проектов, связанных с локальными приложениями;
• проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах;
• взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality);
• выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса;
• системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктур;
• участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем;
• координациях плановых остановок систем и процесса релизов;
• координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений;
• поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management);
• мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя;

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в технической поддержке;
• имеете опыт программирования;
• владеете эффективной коммуникацией;
• способны к быстрому обучению;
• умеете работать в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных;
• ориентируетесь на нужды клиента;
• владеете достаточным уровнем квалификации для понимания организации и работы представленных технологий и умеете аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит:

Microsoft Windows 7/10/11;

Microsoft Server 2012/2019;

Microsoft Office 2007/2010/2013/365: Outlook, Teams;

Microsoft Active Directory/LDAP;

Microsoft DNS, DHCP services;

Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);

Основы сетевых технологий: Routing, Switching;

MS SQL, PostgreSQL, Podman, Kubernetes, IIS, JavaScript, Grafana.

• имеете базовые навыки программирования на Python, PostgreSQL, Transact-SQL. (Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку.) А также умеете создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках;
• владеете английским языком на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями английского языка и с теми, для кого этот язык второй;

Условия, которые мы предлагаем:

• Официальное оформление, 100% белая заработная плата;

• Работа в крупной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;

• Работа в офисе или удаленно;

• Для работы выдается корпоративный laptop;

• Соцпакет с ДМС обсуждается;

• График работы 5/2 08:00-17:00 (МСК) + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные);

Откликайтесь, мы ждём Вас в нашей команде!