Специалист отдела контроля качества

Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса.

Мы постоянно развиваемся, работаем над улучшением сервиса, разрабатываем новые продукты. Сегодня наша команда состоит из 300+ квалифицированных специалистов, и мы продолжаем расти.

Приглашаем в команду Специалиста контроля качества.

Задачи:

• Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
• Разбор жалоб, оценок от клиентов, формирование ответов по ним;
• Оценка корректного предоставления информации клиентам и соблюдения стандартов сотрудниками;
• Проверка обращений на правильность предоставляемых решений;
• Создание и заполнение чек-листов;
• Взаимодействие с подразделениями компании;
• Анализ и выявление причин отклонений;
• Контроль исполнения корректирующих мер;
• Формирование статистики по выявленным проблемам.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в аналогичной должности;
• Аналитические способности;
• Опыт работы с большими объёмами информации;
• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя.

Условия:

• Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С;
• Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста;
• Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Для эффективного ввода в должность у нас предусмотрено наставничество новых сотрудников;
• Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности;
• Изучения иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока.

• Полис ДМС на условиях софинансирования.