Ведущий инженер отдела поддержки ключевых пользователей

Обязанности:

• Установка, отладка, опытная проверка и ввод в эксплуатацию комплекса технических средств автоматизированных систем управления Общества;
• Сопровождение, оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами используемые в Обществе;
• Установка и дальнейшее обслуживание вычислительной техники, оргтехники, стандартного программного обеспечения. Сопровождение и административное управление учетными записями пользователей.;
• Выявление и первичный анализ программных ошибок с последующей эскалацией на 3-ю линию для их устранения;
• Диагностика и блочный ремонт компьютерной техники;
• Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием.

Требования:

• Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного программного обеспечения, а также ПО специализированного назначения;
• Опыт работы с периферийным оборудованием, а также мобильным оборудованием на базе современных операционных систем (iOS, Android, WindowsPhone);
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;
• Опыт первичной настройки и поддержки криптографического ПО;
• Опыт работы с сетевым оборудованием и СКС;
• Опыт технической поддержки первых лиц компании;
• Опыт технической поддержки мероприятий с участием первых лиц компании, в том числе участие в разработке ТЗ и контроль в части ИТ;
• Опыт организации и технического сопровождения ВКС/АКС/Презентаций с трансляцией контента;
• Опыт решения организационных вопросов с заказчиком и выявление потребностей;
• Экспертные знания в администрировании и диагностике неисправностей семейства клиентских ОС Microsoft Windows и ПО MS Office;
• Экспертные знания в области диагностики и блочного ремонта компьютерной техники и периферии;
• Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
• Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе географически распределенной доменной инфраструктуры и использованием двухфакторной аутентификации;
• Базовые знания, понимание принципов работы и опыт диагностики возникающих проблем (MS Active Directory, Exchange, DHCP, DNS, Print server, GPO, MS System Center, Виртуализации, Способа доставки приложений на основе Citrix, Сетевых технологий маршрутизации и протоколов TCP/IP).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Стабильный и прозрачный доход (полностью белая заработная плата);
• График очный: 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• Уровень заработной платы обсуждается на личном собеседовании с кандидатом;
• ДМС после испытательного срока;
• Дотация на питание в столовой бизнес-центра – 150 руб. в день.