Специалист технической поддержки

Generium занимает лидирующие позиции на российском рынке в области исследований, производства и продвижения оригинальных биотехнологических препаратов в орфанном сегменте. Наши знания и совместная активная работа помогают спасению жизней и здоровья людей.

Мы рады предложить вам принять участие в конкурсе на вакантную позицию «Специалист технической поддержки».

В нашей команде вам предстоит:

• решает ИТ-запросы\инциденты пользователей (1-ая и 2-ая линии технической поддержки);
• регистрирует, классифицирует и распределяет ИТ-запросы пользователей;
• выполняет подготовку и настройку ИТ-оборудования и\или программного обеспечения для сотрудников организации для выполнения ими трудовых обязанностей;
• выполняет сбор и передачу необходимой информации для решения ИТ-запросов\инцидентов сотрудниками 2-й и 3-й линий технической поддержки;
• устраняет инциденты, связанные с недоступностью\простоем ИТ-сервисов в кратчайшие сроки;
• отражает фактическое движение ТМЦ (Товарно-Материальных Ценностей) в рамках решения запросов\инцидентов в учетных системах;
• создает заявки на пополнение запасов расходных ИТ-материалов и ИТ-оборудования необходимого для реализации ИТ-проектов и\или для решения запросов\инцидентов;
• выполняет регламентированные инструкциями ДИТ работы (резервное копирование\ обслуживание компьютеризированных систем).

Ждем от вас:

• знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
• знание офисных пакетов MS Office на уровне уверенного пользователя;
• опыт прокладки и обслуживание сетей СКС;
• опыт работы с аппаратным обеспечением компьютеров и орг. техники;
• опыт оказания ИТ-поддержки в дистанционной форме, в том числе через программы удаленного доступа;
• опыт работы со службой каталогов Active Directory;
• знание работы сетевых протоколов DHCP, DNS.

В Generium мы создаем все условия для эффективной работы:

• конкурентные условия оплаты труда;
• ежегодное премирование и индексация оклада;
• медицинская страховка с первого рабочего дня;
• корпоративное обучение и курсы иностранных языков;
• все включено: компенсация питания и сотовой связи;
• гибкие льготы: еще больше привилегий после первого года работы (фитнес/обучение/расширение ДМС на членов семьи).