Ведущий специалист (по работе с программным обеспечением контактного центра)

Осуществлять внедрение программного обеспечения. Обеспечивать связь между всеми участниками реализации проекта, планирование и контроль выполнения работ в проекте.

Разрабатывать предложения (выявлять потребности бизнеса), организовывать разработки технических заданий на выполнение работ по реализации проекта, доработку функционала, разработку новых отчетов.

Участвовать в работах по тестированию, и сдаче работ заказчику.

Проводить работы по обновлению анкеты, актуализировать классификаторы, контролировать своевременное обновление анкет на всех проектах.

Настраивать входящие и исходящие проекты, работать с отчетностью по проектам.

Разрабатывать и настраивать схемы IVR, своевременно вносить изменения в существующие скрипты.

Работать с организационной структурой телефонии – создавать, удалять учетные записи.

Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.