Руководитель направления по обучению и развитию продаж (экосистема сервисов для бизнеса)

Обязанности:

• формирование и реализация стратегии обучения и развития продаж в сети и контакт-центре блока Средний и Малый бизнес (экосистема сервисов для бизнеса):
• определение целей и плана обучения с учетом потребностей бизнеса;
• позиционирование и включение продуктового обучения в каталог корпоративных программ и проектов HR;
• формирование предложений по развитию и внедрению инструментов продаж.
• разработка, внедрение и сопровождение обучающих программ и инструментов
  продаж:
  - мониторинг, сбор и анализ потребностей в обучении;
  - разработка, структурирование, адаптация и оформление обучающего контента
  в разных форматах: презентации, инструкции, памятки, тренажеры, FAQ, книги
  лучших практик и пр;
  - разработка и актуализация инструментов продаж для сотрудников сети и
  контакт-центра: буклеты и презентации для клиентов, скрипты, видео-ролики и
  т.д.;
  - актуализация учебных материалов и тренингов в соответствии с потребностями
  бизнеса;
  - своевременное наполнение и обновление информации в Базе знаний.
• организация и самостоятельное проведение обучающих мероприятий:
  - формирование расписаний, в т.ч. с участием партнеров;
  - взаимодействие со смежными подразделениями в части организации обучения сети и контакт-центра;
  - подготовка презентационных материалов, сценариев ролевых игр;
  - ведение вебинаров, тренингов, бизнес-симуляций, мастер-классов.
• управление качеством обучения, контроль осведомленности сотрудников и работа с отклонениями:
  - проведение опросов, анализ эффективности и применения в работе
  инструментов продаж;
  - мониторинг прохождения обучения, ведение отчетности, оценка
  эффективности обучения;
  - контроль знаний сотрудников и оценка эффективности обучающих программ,
  анализ результатов и внесение корректировок;
  - погружение в процессы обслуживания клиентов, выявление отклонений и
  зон развития сотрудников сети и контакт-центра, фокусное обучение.
• сопровождение и контроль вывода/снятия продуктов в каналах продаж:
  - участие во встречах по разработке и внедрению продуктов/бизнес-процессов;
  - контроль выхода продуктов в канал Сеть, проведение Гембы, работа с
  обратной связью;
  - формирование, описание и согласование нормокарт по оформлению продуктов
  в каналах продаж, проведение замеров со смежными подразделениями;
  - составление и ведение чек-листов по выводу/снятию
  продуктов из каналов продаж;
• формирование и презентация руководству периодических отчетов по направлению.

Требования:

• высшее образование (экономическое/финансовое, педагогическое);
• опыт работы в банковской сфере не менее 3-х лет;
• знание современных методов, форм и подходов к обучению;
• знание специфики продаж и обслуживания в сети и контакт-центре;
• прикладные навыки подготовки учебно-методических материалов, скриптов, тестировочных заданий для сотрудников сети и контакт-центра;
• владение навыками эффективной подачи информации;
• умение самостоятельно разобраться в продукте/процессе, выделить главное, найти ключевые преимущества и выгоды;
• знание технологий продаж и умение встраивать их в обучающие программы;
• навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов по продажам, продуктам;
• умение взаимодействовать с бизнесом и формировать запросы на обучение;
• лидерские качества, проактивная позиция, ориентация на результат, самостоятельность, грамотная письменная и устная речь, умение структурировать информацию, внимательность к деталям, гибкий подход к подготовке информации, умение планировать и расставлять приоритеты, стрессоустойчивость;
• уверенный пользователь Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel), ПО Мой Офис (редакторы презентаций, текста, таблиц), Confluence, Jira, Сфера;
• опыт работы в продажах «на местах» является преимуществом.