Младший специалист технической поддержки

Мы приглашаем в свою команду профессионалов и начинающих специалистов для развития и продвижения продукта RPA ROBIN.

В двух словах о том, чем мы занимаемся. Специализируемся на разработке технологий роботизации на платформе RPA для автоматизации бизнес-процессов крупных клиентов из энтерпрайз-сегмента. Сейчас мы ищем сотрудника, который будет заниматься анализом бизнес-процессов предприятий и их роботизации путем создания и внедрения программных роботов на платформе ROBIN RPA. Если у вас есть опыт работы в разработке ПО, теоретические знания в аналитике бизнес-процессов, то в работе это очень пригодится.

Обязанности:

• Прием обращений пользователей RPA-платформы ROBIN (далее – Платформы) через установленные каналы поддержки (телефон, электронная почта, мессенджеры) с получением наиболее полной информации о предмете (сути) обращения и уведомлением пользователя Платформы о факте приема обращения в работу в устной и письменной форме, в зависимости от используемого канала связи с пользователем
• Регистрация обращений и заведение сведений об обращениях в системе Service Desk
• Решение вопросов по обращениям, путем локализации проблемы, самостоятельного решения проблемы, либо передачи тестировщикам и разработчикам сведений об ошибках (багах) в Платформе
• Оповещение пользователей Платформы о статусе обработки их обращений с помощью инструментов системы Service Desk либо через установленный каналы связи
• Консультирование пользователей Платформы по работе с Платформой
• Фиксация неисправностей (багов) в Платформе и передача сведений о них подразделениям, ответственным за тестирование, разработку, доработку и развитие Платформы
• Внесение предложений о развитии Платформы
• Изучение и применение в своей практике изменений в программных продуктах Платформы, появляющихся в их новых релизах
• Разработка программных роботов (в случае необходимости)

Требования:

• Уверенные знания и опыт работы с прикладными программами в ОС Windows (как минимум MS Office), приветствуется базовое знание Linux
• Знание основ современной архитектуры прикладного ПО и автоматизированных систем
• Желателен опыт программирования (учебный опыт тоже подходит)
• Желательно знакомство с принципами проектирования реляционных БД
• Базовые знание языков HTML, CSS
• Базовые знания написания регулярных выражений и макросов (Regex, VBA)

Условия приема:

• Положительный результат собеседования с руководителем службы технической поддержки
• Если отсутствуют базовые знания по работе с RPA-платформой - прохождение базового курса работе с RPA-платформой ROBIN (время обучения - 1 неделя)
• Сдача тестов и контрольных заданий по знанию RPA-платформы.

Условия:

• Аккредитованная компания;
• Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования;
• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС через месяц после трудоустройства;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00 Мск;
• Возможен удаленный формат работы или гибридный в уфимском офисе.