Инженер технической поддержки (1-ая линия)

Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.

Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать поступающие обращения в ITSM-системах, таких как Jira и Итилиум, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика и сбор необходимой информации, маршрутизация/эскалация, выполнение обращений;

• обрабатывать входящие телефонные звонки;

• консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;

• обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов;
• проводить анализ отзывов и работать с негативной обратной связью о качестве обслуживания.

Ожидания от будущего коллеги:

• опыт работы от 1 года;
• понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
• знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
• опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
• умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
• опыт работы с CRM.

Мы предлагаем:

• поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
• уверенность и спокойствие: оформляем официально, платим в белую, оклад готовы обсуждать;
• локация: работа из дома;
• график работы сменный по 12 часов: 2 дневные смены / 2 выходных, с 12:00 до 00:00 или график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
• скидки и спецпредложения от наших партнёров;
• льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
• технику для работы.

Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!