Ведущий инженер отдела технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

РеМо- это современная, стабильная, динамично развивающаяся федеральная компания, предоставляющая ИТ-услуги на российском рынке с 2011г. Компания уверенно расширяет направления деятельности, открывая новые подразделения и создавая новые рабочие места.

Мы верим в себя и каждый день посвящаем любимому делу.

В связи с постоянным развитием компании и расширением штата, приглашаем в команду инженера технической поддержки УДАЛЕННО !

Чем предстоит заниматься:
Работать в сервис деск с поступающими заявками (регистрация, сбор информации, решение типовых задач);
Удаленно решать инциденты (настройка ПК, установка ПО и пр.);
Самостоятельно искать исполнителей на местах для выезда к клиенту для решения заявки, если заявку не удается решить удаленно, контролировать расчет с исполнителем за выполненную работу;
Коммуницировать с пользователями по телефону;
Организовывать закупки ЗИП для выполнения заявок;
Распределять заявки по смежным группам поддержки, контролировать срок выполнения заявки;
Обеспечивать выполнение SLA по заявкам, поступившим в работу.
Пожелания к кандидату:
Готовность работать в графике 2*2 по 12 часов (это не подработка!);
Аналогичный опыт работы (инженер 2 ЛТП, 3 ЛТП);
Наличие оборудованного рабочего места с ПК , наушниками, веб камерой и мобильного телефона;
Самостоятельность, умение расставлять приоритеты и принимать решения;
Умение работать в режиме многозадачности;
Желание развиваться в IT-сфере.
Мы предлагаем:
График работы сменный 2*2, УДАЛЕННО;
Оформление по договор ГПХ. В перспективе возможен прием в штат;
Конкурентная оплата труда (фиксированная часть + премиальная часть);
Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
Реальные возможности карьерного развития в стабильной и активно развивающейся Компании;
Сплоченный коллектив профессионалов.