Специалист поддержки пользователей (график 4/3)

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса, действующих бронирований и др.

• Делать клиентов счастливыми, быстро и качественно решая возникающие вопросы, находить индивидуальный подход к каждому
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену

• Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке

• Сменный график работы:
  4/3 с 8:00 до 22:00 по 11 часов
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.

• Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

• Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев

• Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

• Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

• Возможность оформления льготной IT-ипотеки

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках, в туристической и банковской сферах, в продажах будет преимуществом)

• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

• Уже получил высшее/средне-профессиональное образование

• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

• Грамотно говоришь и пишешь

• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

• Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

Стань частью лучшей команды! :)