Мы Группа компаний «Астра»– один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1.
Обязанности
- Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений. Контроль их исполнения
- Прием входящих звонков и первичное взаимодействие с клиентами по вопросам предоставления технических консультаций. Регистрация обращений в Service Desk
- Взаимодействие со смежными подразделениями и профильными группами
- Решение задач в Service Desk и оказание технических консультаций на основе готовых решений
- Консультация пользователей по взаимодействию с внешними ресурсами компании
Требования
Обязательно:
- Работа с операционными системами семейства Linux на уровне пользователя
- Работа с терминалом Linux: основные команды, операции с файлами и их атрибутами, запуск утилит и скриптов
- Общие знания о сервисах: DNS, DHCP, SSH, RDP
- Общие знания о принципах работы сетей
- Умение работать с технической документацией и объёмными источниками информации
- Грамотная письменная и устная речь
- Структурное мышление
- Высокая обучаемость
Желательно:
- Навыки работы с ПО: установка, удаление и управление ПО в ОС семейства Linux
- Навыки работы с сервисами: DNS, DHCP, CUPS, Apache2, FTP, SSH, RDP
- Понимание функциональности СЗИ в современных ОС
- Опыт работы и понимание устройства MS AD
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence)
- Английский язык - чтение технической документации
Условия: