Инженер технической поддержки L3 (GitFlic)

Мы занимаемся разработкой сервиса GitFlic - Первая российская платформа для хранение исходного кода и работы с ним. Наша команда разрабатывает полную замену GitLab/GitHub на отечественном рынке. Включая коммерческие дистрибутивы для бизнеса, так и OpenSource платформу для всех российских разработчиков.

На данный момент мы активно расширяемся и ищем в команду коллег и товарищей, которые неравнодушны к социально значимым задачам и готовы принимать вызовы рынка!

Обязанности:

• Собирать и анализировать запросы в рамках 3-ей линии поддержки. Формировать ответы на эти запросы.
• Оказание технической поддержки по типовым проблемам. При необходимости, вести учет данных проблем.
• Организация и поддержка коммуникации с партнерами и смежными отделами (чаты телеграмм, mattermost, почта и др.).
• Погружение в техническую составляющую продукта, для предоставления обратной связи по запросам (внутренним и внешним).
• Запрос поддержки у ответственных специалистов для формирования ответов и анализа проблемы.
• Сокращение цепочек запросов от клиента к разработчикам и инженерам.

Требования:

• Аналитический склад ума. Навык обработки большого объема информации.

• Навык использования инструментов мониторинга и трекера задач.

• Поставленная устная и письменная речь. Умение четко и ясно излагать свои мысли.

• Навык работы в консоли и знание базовых консольных команд. Умение читать и понимать сервисные логи.

• Базовое понимание работы сетей (протоколы tcp/udp).

• Базовое понимание работы докер системы.

• Базовое понимание работы протоколов http(s)/ssh/nfs.

• Базовое понимание работы баз данных Redis/Postgresql/ElasticSearch.

• Владение ОС Linux будет преимуществом (базовое администрирование, умение настроить сеть и интерфейсы, умение работать с ключевыми подсистемами ОС Linux).

• Понимание работы JVM и навыки работы с java приложениями будет плюсом.

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией
• Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активностей не проблема. Чтобы можно было размяться и в офисе, обустроено отдельное место. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть
• Добираться легко. Офис в 2 минутах ходьбы от станции метро Нагатинская.