Руководитель сектора поддержки в Алису и Умные устройства

Ежедневно Алисой и умными устройствами пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так, на помощь приходит служба поддержки. Мы ищем сильного руководителя, который поможет организовать качественный и эффективный клиентский сервис для всей экосистемы, соберёт команду и выстроит масштабируемые процессы нашей службы.

Какие задачи вас ждут

• Решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде
• Улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов
• Выстраивать масштабируемые процессы, достигать целей по улучшению отдельных KPI
• Решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях
• Обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов

Мы ждём, что вы

• Руководили службой поддержки больше двух лет
• Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки
• Вели задачи по улучшению клиентского опыта
• Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
• Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки

Будет плюсом, если вы

• Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python
• Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями

Что мы предлагаем

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Гибкий график работы
• Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
• Компенсацию затрат на питание
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
• Бесплатную парковку