Специалист голосовой поддержки

Описание вакансии

Мы - OZON.Fintech
Наша задача - разрабатывать и развивать новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

В свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервиса, вместе с которыми мы будем помогать клиенту разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ;
Полностью удалённая работа, график работы 2/2 (смена 12 часов);
Достойный уровень заработной платы- (фиксированный доход + ежемесячная премия по результатам работы);
Карьерный рост - первое повышение возможно уже через 3 месяца работы;
Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной с первого месяца работы.

кроме того:

Комфортную адаптацию: первичное обучение по блочной системе (теория с тренером/ практика с наставником);
Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, своя база знаний и онлайн-курсы;
Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon.Fintech и получай вознаграждение;
Сервис Понимаю - онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам.

чем предстоит заниматься:

Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам Ozon Карты(без продаж);
Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала.

мы ожидаем:

Опыт работы в любом контактном центре, в банке или банковском КЦ от 6 месяцев;
Тебе интересно изучение продуктов банка — на обучении у тебя будет возможность познакомиться с ними поближе;
Умение вести диалог грамотно и вежливо;
Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
Уверенное владение ПК (наличие своего ПК или ноутбука обязательно);
Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s);
Гарнитура и возможность работать в тишине.

Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Тинькофф.