Управляющий гостиничным комплексом/отелем

В новый всесезонный гостиничный комплекс премиального класса требуется Руководитель отдела бронирования (30 резиденций на территории, общая вместимость до 450 человек).

Просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом-сильного отельера со знанием стандартов гостеприимства.

В сопроводительном письме просьба указывать звездность отелей, в которых работали и уровень материальных ожиданий, если это не указано в резюме.

Обязанности:

- Организация и контроль эффективной работы отдела СПиР;

• Контроль соблюдения кассовой дисциплины;

• Внедрение и контроль реализации операционных стандартов отеля;

• Контроль за соблюдением правил взаимодействия отдела с другими службами курорта АХО, Клининг;

• Решение конфликтных ситуаций, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе пребывания гостей;

• Подбор, обучение и мотивация команды;

• Составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделении;

• Отслеживать комментарии гостей, принимать меры по улучшению и качеству оказываемого сервиса;

• Участвовать в организации проживания VIP гостей;

• Повышение продаж дополнительных услуг (сервисов курорта) путем организации досуга индивидуальных гостей;

- Организация и проведение event-мероприятий для гостей;

- Разработка, внедрение и контроль выполнения бизнес процессов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в отеле премиального сегмента не менее 1 года;
• Знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении;
• Клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения;
• Уверенный пользователь ПК: стандартный пакет Microsoft Office; CPM система.

Условия:

• график работы 5/2 (10-19);
• трудоустройство по ТК РФ после прохождения испытательного срока;
• служебная развозка;
• возможность бесплатного отдыха в комплексе;
• возможность карьерного роста до управляющего сетью.