Специалист клиентского сервиса

Trucker — это маркетплейс грузоперевозок

В нашей системе уже зарегистрированы 20000 водителей, каждый месяц мы «вывозим» около 600 тысяч тонн груза. Агрегатор по России + часть заказов в Белоруссии и Казахстане

Наша задача – обеспечить лучшие условия сотрудничества для многочисленных клиентов и партнеров, способствующие росту и развитию бизнеса. Основное направление деятельности организация, оптимизация и автоматизация логистических процессов грузовладельца и перевозчика.

Мы предлагаем целый ряд эксклюзивных возможностей, объединенных в собственной цифровой платформе «TRUCKER»

В нашу компанию требуется Специалист клиентского сервиса на удаленный формат работы.
Если Вы хотите попасть в команду профессионалов, имеете опыт работы в службе поддержки клиентов/ планируете начать свою профессиональную деятельность в этом направлении, если Вы внимательны и ответственны, стремитесь развиваться и находить нестандартные решения, то мы приглашаем Вас присоединиться к нашей команде.

Что нужно будет делать:

• Прием входящих звонков и письменных обращений;

• Регистрация обращений пользователей в HelpDesk;

• Осуществление классификации и диспетчеризации обращений;

• Консультация пользователей, решение технических проблем;

• Эскалация обращений на следующий уровень поддержки;

• Контроль выполнения задач;

• Обратная связь пользователям по решению задачи;

Что мы от тебя ждем:

• Работа с информацией: эффективно ориентироваться в огромном потоке информации, анализировать и делать выводы, стрессоустойчивость;
• Опыт работы Специалистом клиентского сервиса/Оператором тех. поддержки от 1-ого года
• Коммуникативные навыки: работа в команде, умение аргументировать свою позицию, эмпатия;

• Доброжелательность и вежливость;

• Хорошо поставленная, четкая речь;

• Письменная и устная грамотность;

• Уверенный пользователь ПК и разного рода ПО - важный критерий, так как вся работа происходит на компьютере, в специализированных программах (программы поддержки, мессенджеры, наши продукты);

Что мы предлагаем:

• Работу в российской IT-компании, аккредитованной в реестре МинЦифры (право на соответствующие льготы)
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, белую заработную плату
  Профессиональный рост в команде талантливых и опытных специалистов
• Отсутствие лишней бюрократии, максимально комфортную атмосферу
• Рост ЗП в соответствии с повышением компетенций
• Формат работы: Удаленный

• График 5/2 с 9:00 до 18:00