Руководитель направления поддержки пользователей

Вам предстоит:

• Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью 100 человек;

• Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки;

• Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;

• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта;

• Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей;

• Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов;

• Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников;

• Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;

• Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов;

• Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса;

• Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;

• Работу с опытным руководителем, готовым поддержать актуальные идеи по внедрению и обновлению текущих процессов работы команды поддержки;

• Возможность начать углубленную работу с аналитикой, видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;

• Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты (оклад + годовой бонус), оплачиваемое обучение, бизнес-пакет ДМС (со стоматологией);

• Работу в гибридном графике из локаций Самара, Казань (релокация обсуждаема);

• Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий.