Администратор технической поддержки

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже хочешь развивать Москву и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Первичный анализ, классификация обращений, маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
• Рассмотрение писем по вопросам пользователей, обработка и реагирование (ответ по телефону, подготовка проектов ответов и их отправка) в установленном порядке
• Координация работ по выполнению обращений, регистрация, отображение хода заявки/истории в Service Desk, контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
• Формирование финального решения для успешного обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
• Закрытие обращений, поддержание обратной связи с инициаторами, пользователями

Требования:

• Среднее профессиональное, неоконченное высшее, высшее профессиональное образование
• Навыки грамотного устного и письменного общения с клиентами
• ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬ ПЕЧАТИ (от 180 симв./мин)
• Знание ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• Работа с MS Office (опытный пользователь)
• Опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (ваше преимущество - навыки работы в HPSM)
• Профессиональные компетенции: клиенториентированность, коммуникабельность, хорошая дикция, умение работать в команде

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации – проекте Правительства Москвы
• Интересные задачи и амбициозные проекты
• Сопровождение адаптации
• Обучение за счет компании
• Стабильная заработная плата
• Перспективы карьерного роста
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, один день в неделю с 11:00 до 20:00
• Место работы рядом с м. Киевская