Менеджер по работе с клиентами

Привет! Давай знакомиться

Мы - MonteMove – команда по релокации в Черногорию и Сербию, и адаптации к жизни в этих прекрасных странах. Больше о нас можно посмотреть в карточке работодателя или на нашем сайте.
Сейчас мы расширяемся, поэтому нуждаемся в менеджере по работе с клиентами на удаленном графике работы.

Ты сможешь получить приглашение в команду и работать с нами, если ты:

• Любишь общаться, легко устанавливаешь контакт с людьми

• Эмоционально можешь выдерживать много общения и постоянное взаимодействие с людьми (не только с клиентами, но и с командой)

• Без проблем ведешь 20 чатов в вотсапе/телеграме одновременно

• Умеешь грамотно, недвусмысленно доносить свои мысли

• Мастер вежливого, позитивного общения и сглаживания конфликтов

• Организованный и самостоятельный человек

Обязанности:

• Отвечать на запросы по нашим услугам в личке рабочего аккаунта в телеграме и Мета Бизнес. (объединение фейсбука + инстаграма) (задача – неотвеченных сообщений не должно быть!). Важно – без холодной рассылки и холодных продаж, люди пишут сами и заинтересованны в услуге. С некоторым только повторный контакт проработать необходимо.

• Подготавливать несложные документы для клиентов, по шаблону (составлять договора оказаний услуг, доверенности и тд)

• Мониторить наш телеграм чат и отвечать на вопросы клиентов – в самом чате и в личные сообщения клиентам

• Записывать голосовые сообщения (при необходимости, если клиент сам общается голосом и не против твоего голосового, и если так быстрее, например)

• В перспективе отвечать на телефонные звонки клиентов в телеграм (не сразу)

• Вести таблицу с информацией о новых заказах на ВНЖ (вносить туда новые заказы, поступающие от клиентов), информировать руководителя

• Организовывать встречи по обмену валют (назначение времени и места для клиента и для менеджера по доставке наличных)

• Выполнение других орг. задач, не требующих специальных навыков которые будут поступать от руководителя. (То есть иногда необходимо просто быть "правой рукой" и помогать во всём, что просят, в рамках трудовой деятельности, разумеется: найти какую-либо информацию в интернете, с кем-то созвониться, что-то узнать и тд.)

Требования:

• быть на связи в телеграмм аккаунте с 8.00 до 16.00 по центральноевропейскому времени либо с 13.00 до 21.00, суббота с 10.00 до 20.00 (точный график обсуждаем на собеседовании);

• отвечать на сообщения от клиентов, от руководства и коллег в рабочее время не дольше чем 15 минут;

• не испытывать негативных эмоций от постоянных переписок;

• умение самостоятельно искать ответы на поставленные вопросы;

• способность и желание доводить задачи до конца;

• умение работать в режиме многозадачности;

• опыт продаж, ведение аккаунтов и опыт в смм очень приветствуется!

Примечание:

Твоя задача общаться с людьми так чтобы:

• у них не было сомнений, что ты владеешь всей информацией, в моменте можешь дать ответ на поставленный ими вопрос

• они понимали, что ты – их друг (это очень важно для сохранения концепции и мировоззрения нашей организации)

Условия:

режим работы - полностью удаленный.

график работы: 5/2 ВТОРНИК-СУББОТА. будни - с 8.00 до 16.00 либо с 13.00 до 21.00, суббота с 10 до 20 по центральноевропейскому времени; (работа дистанционно из дома из любой точки мира) – указаны два диапазона времени, т.к. будет работать два менеджера. Кто в какое время работает - обсуждаемо. Например, можно меняться по несколько дней в неделю.
Сейчас на этом направлении работает один сотрудник полный рабочий день. Он будет твоим наставником и прямым руководителем.

испытательный срок: 1 месяц;

Оплата труда: Оклад 40.000 рублей на руки.
После окончания испытательного срока добавляется процент от доведенных до результата сделок по ВНЖ (в среднем на сегодняшний день 10.000-12.000 рублей), плюс премиальные на усмотрение руководства.
При увеличении загруженности и вашей активной включенности в процессы - окладная часть имеет ощутимый (в соотношении со стартовым значением) потенциал роста.

Перспектива роста:

У нас есть еще много задач, помимо прописанных конкретно под эту вакансию. Которые легко можно выполнять на удаленке. Например, в сфере продаж, корпоративных продаж, других направлений развития и поисков клиентов, а также задачи творческого характера и работы в медиа пространстве.
Так что если ты - всесторонне развитый, активный и открытый к развитию человек, то потенциал практически не ограничен.

при твоем желании – поможем релоцироваться в Черногорию или Сербию на выбор.

Для связи:

Откликайтесь на вакансию здесь, обязательно как можно больше пишите в сопроводительном письме: о себе, об опыте, который есть, о ценностях, интересах и мечтах. Будем рады знакомству!
P.S.: отклики без сопроводительного письма не рассматриваем.

#вакансия #работа #менеджер #Черногория #Сербия #оклад #трудоустройство