Специалист по работе с инцидентами

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью-“мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем технологию для безопасных совместных поездок на автомобиле на дальние и короткие расстояния, а также сервис покупки онлайн-билетов на автобусы, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Ваша Миссия

Мы ищем опытного специалиста по поддержке пользователей. Команда отвечает за поддержку российского сервиса по совместным поездкам Blablacar. В то время как первый уровень поддержки осуществляется аутсорсинговой командой, вы будете работать со сложными случаями в составе штатной команды. Помимо общих вопросов, вы будете заниматься задачами по обеспечению доверия и безопасности, включая управление инцидентами, модерацию контента и профилей, проверку на мошенничество и т. д.

Ваши обязанности:

1. Обработка входящих обращений пользователей в системе Zendesk по различным вопросам: технические ошибки; инциденты безопасности до и после поездки; тикеты, эскалированные с первой линии; вопросы по обработке персональных данных и др.

2. Обработка инцидентов, связанных с поездкой или другим опытом пользователей на платформе:

• Своевременная обработка и эскалация инцидентов, полученных через тикеты, слак, публикации в соц. сетях и проч.;
• выявление и предупреждение мошеннических действий на платформе;
• модерация контента и профилей пользователей.

3. Обработка и анализ голоса клиента:

• работа с публикациями в Brand Analytics и консоли магазинов приложений;
• обработка и анализ отзывов пользователей NPS.

Ваша квалификация:

• Минимум 2 года работы в клиентской поддержке
• Отличное знание русского языка, письменного и устного
• Сильная стрессоустойчивость
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений
• Стремление развиваться и улучшать клиентский сервис
• Английский язык - уровень B1
• Высшее образование

Будет преимуществом, если:

У вас был опыт работы в командах по работе с инцидентами или по борьбе с мошенничеством.

Мы предлагаем:

• Пятидневная рабочая неделя Воскресенье - Четверг ( 8-17, 9-18, 10-19 or11-20)

• Официальное трудоустройство и стабильную зарплату
• Гибридный график работы (2-3 раза в неделю посещение офиса в Москва-Сити)
• Оплачиваемый отпуск 28 дней
• Преимущества ИТ-компании
• ДМС после испытательного срока
• Возможности для обучения и повышения квалификации (курсы, тренинги, корпоративное обучение английскому языку)

  А также:

• Международная среда: более 35 национальностей в 7 странах
• Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.
• Люди прежде всего: расслабьтесь после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и различных активностях
• Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели.