Специалист по планированию ресурсов (контакт-центры)

Чем предстоит заниматься:

• Расчет потребностей и годовое планирование всех ресурсов Клиентской службы;
• Планирование численности персонала в целом и по каждой трудовой функции;
• Планирование графиков работы и распорядка дня сотрудников в системе WFM;
• Прогноз ежемесячной нагрузки на каналы дистанционного обслуживания;
• Прогноз исполнения KPI с учетом текущих показателей и фактических ресурсов;
• Формирование регулярной отчетности.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в области аналитики или планирования ресурсов;
• Знание предметной области клиентского сервиса;
• Отличное знание Excel;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Аналитический склад ума.

Успешному кандидату готовы предложить:

• Работу в стабильной компании;
• Возможность развития профессиональных качеств;
• Амбициозные задачи и интересные проекты;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату;
• Почасовая оплата + ежемесячные премии + годовой бонус;
• График работы 5/2 или 2/2;
• Формат работы: офис (гибрид по согласованию с руководителем);
• Офис класса А в шаговой доступности от м. Крестьянская застава;
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
• Сервис круглосуточной психологической поддержки;
• Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!