Руководитель группы технической поддержки

МТС Линк (ранее Webinar Group) — развивающаяся IT-компания c амбициозной миссией: дать людям свободу профессиональной и творческой реализации через предоставление современных цифровых инструментов для коммуникации и командной работы.

Наши ценности: результат, смелость, скорость, лидерство, вместе.

Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.

С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.

Сейчас мы в поиске Руководителя группы технической поддержки. Основная задача - постоянное совершенствование качества сервиса поддержки.

Чем тебе предстоит заниматься:

• управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация;
• прививать ценности продукта команде и пользователям;
• контролировать качество ответов сотрудников команды;
• вести очетность по обращениям: SLA, количество отработанных заявок;
• решать возникающие вопросы и проблемы клиентов компании;
• проводить митапы и встречи с сотрудниками.

Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть:

• опыт работы руководителем технической поддержки от 1 года;
• управление командой от 5 человек;
• базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов;
• высшее образование;
• навык объяснять сложные вещи простым языком;
• Опыт анализа результатов работы и оценки контроля качества технической поддержки;
• навык исследования проблем в ПО, приложениях, браузере;
• знание метрик SLA, ART, NPS;
• умение и желание помочь пользователям любым доступным способом.

Будет преимуществом:

• опыт работы в поддержке облачных сервисов;
• опыт работы с системами видеоконференцсвязи.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белую заработную плату;
• График работы 5/2 10-19 мск;
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
• Отлаженные внутренние процессы;
• Комфортное рабочее место, все необходимое для работы оборудование и ПО;
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
• Корпоративная скидка 75% на сессии с психологом на платформе Ясно;
• Корпоративное обучение;
• Возможность работать удаленно.

Расскажите, пожалуйста, в сопроводительном письме про одно-два достижения: личные или профессиональные. Это поможет нам лучше узнать вас. Спасибо!