Руководитель группы технической поддержки (VIP мерчанты, L2)/Support Team Lead

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой до 15 человек.
• Контролировать выполнения задач, SLA и качество работы команды.
• Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде.
• Проводить 1:1 и командные встречи.

• Составлять индивидуальные планы развития сотрудников.

• Проводить оценку работы команды.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в технической/продуктовой поддержке от 2-х лет с VIP мерчантами.
• Крепкий пипл партнёр, с опытом руководства командой от 7 человек.
• Умеешь анализировать работу команды и расставлять приоритеты.
• Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям.
• Знаком с основными инструментами инженеров поддержки (Kibana, Grafana, Gitlab, Postman, Swagger).

• Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела.

• Не боишься сложных кейсов и можешь найти индивидуальный подход в решении спорных ситуаций.

• Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам.

• Знаком с принципами ITIL, ITSM как преимущество.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный процесс интервью и принятия решения.

• Работа в офисе в Москве/Санкт-Петербурге или удалённо

• График 5/2 с 10 до 19.

• ДМС после испытательного срока (Best Doctor).

• Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи.