Менеджер клиентского опыта/Специалист сервис-дизайна

В отделе стратегического маркетинга открыта вакансия Старшего специалиста сервис-дизайна. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!

Задачи:

• Проведение исследований клиентского опыта и их обработка (в полях экспресс-интервью, сопровождение покупки, наблюдения; удалённо - глубинные интервью, подготовка и рекрут покупателей;
• Формирование выводов и рекомендаций (синтез информации, обработка количественных и качественных неструктурированных данных);
• Подготовка презентаций для заказчиков;
• Ведение небольших проектов с заказчиком: от запроса до рекомендаций и внедрения (полный цикл) - при поддержке руководителя;
• Самостоятельная работа с заказчиком - проактивное выявление потребностей, предложения по оптимизации процесса запуска продуктов для увеличения вероятности успеха, аналитика и отбор по целевой аудитории для анализа;
• Работа с разрозненными источниками данных для формирования гипотез или оценки инициатив (количественными, качественными в неструктурированном виде)

Ждем от вас:

• релевантный опыт работы - опыт исследования клиентского опыта;
• высшее образование: социология, экономика;
• умение и желание общаться с людьми, проводить опросы; умение слышать собеседника;
• умение обрабатывать и анализировать информацию;
• уверенный пользователь Excel, PPoint;
• амбициозность, проактивность, умение работать в команде, высокие навыки коммуникации

Мы предлагаем:

• работа в современной и стабильной компании;
• формат работы - гибрид (Москва или Санкт-Петербург);
• отличная возможность профессионального и карьерного роста, работа в сильной команде;
• интересная, динамичная работа;
• многоуровневая система обучения и развития персонала;
• официальная оплата труда и система годового премирования по результатам деятельности;
• гибридный формат работы;
• ДМС, включая стоматологию.